數(shù)字化轉(zhuǎn)型下機(jī)構(gòu)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)破局 動(dòng)易給出可落地增長(zhǎng)方案

很多機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在交流內(nèi)容運(yùn)營(yíng)時(shí)都會(huì)發(fā)出同樣的疑問(wèn)：我們明明花了幾十萬(wàn)搭了官網(wǎng)、配了專職運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為什么就是做不出效果？要么是內(nèi)容更新慢趕不上政策宣傳要求，要么是花了力氣做的內(nèi)容沒(méi)人看，甚至偶爾還會(huì)出內(nèi)容合規(guī)問(wèn)題，處理起來(lái)焦頭爛額。

據(jù)CNNIC第54次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2024年6月，我國(guó)各類政務(wù)機(jī)構(gòu)、教育單位、公立醫(yī)院官方網(wǎng)站數(shù)量超過(guò)30萬(wàn)個(gè)，85%以上的機(jī)構(gòu)已經(jīng)完成了線上平臺(tái)的搭建，但僅16%的機(jī)構(gòu)建立了成熟的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)體系，近6成機(jī)構(gòu)表示內(nèi)容運(yùn)營(yíng)“投入大、產(chǎn)出低，核心痛點(diǎn)突出”，已經(jīng)成為阻礙機(jī)構(gòu)數(shù)字化價(jià)值釋放的關(guān)鍵瓶頸。

當(dāng)前機(jī)構(gòu)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的四大核心普遍性痛點(diǎn)與解決方案

痛點(diǎn)1：多站點(diǎn)分散管理，運(yùn)營(yíng)成本高企效率低下

現(xiàn)在絕大多數(shù)規(guī)?；瘷C(jī)構(gòu)都擁有多個(gè)線上站點(diǎn)：教育領(lǐng)域的高校有主站、各院系分站、招生網(wǎng)、就業(yè)網(wǎng)、校友會(huì)站點(diǎn)等，少則十幾個(gè)多則幾十個(gè)；政務(wù)領(lǐng)域有省、市、縣、鄉(xiāng)多級(jí)政務(wù)門戶，各委辦局也有獨(dú)立站點(diǎn)；醫(yī)療領(lǐng)域有主站、各科室站點(diǎn)、科普平臺(tái)、預(yù)約平臺(tái)等。傳統(tǒng)的分散建站模式下，每個(gè)站點(diǎn)都需要單獨(dú)的運(yùn)營(yíng)人員、單獨(dú)的維護(hù)，內(nèi)容需要跨站手動(dòng)復(fù)制同步，不僅溝通成本高，還經(jīng)常出現(xiàn)內(nèi)容不同步、錯(cuò)誤更新的問(wèn)題，運(yùn)營(yíng)成本往往是統(tǒng)一管理的3倍以上。

動(dòng)易解決方案與案例：針對(duì)多站點(diǎn)管理痛點(diǎn)，動(dòng)易門戶網(wǎng)站群解決方案提供統(tǒng)一后臺(tái)多級(jí)權(quán)限管理能力，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、管理所有站點(diǎn)”，內(nèi)容支持一次編輯、多站點(diǎn)一鍵分發(fā)，模板支持批量定制適配不同站點(diǎn)的風(fēng)格需求，權(quán)限可以按照區(qū)域、部門、角色精細(xì)化分配，從流程上降低運(yùn)營(yíng)成本。 某省級(jí)教育廳此前建設(shè)了覆蓋13個(gè)地市分站、21個(gè)直屬單位的門戶網(wǎng)站群，原有分散模式下，每個(gè)站點(diǎn)需要配置至少1名專職編輯，全體系共需要30多名運(yùn)營(yíng)人員，內(nèi)容從撰稿到全平臺(tái)更新完成平均需要3天，經(jīng)常出現(xiàn)地市分站政策更新滯后于主站的問(wèn)題。上線動(dòng)易門戶網(wǎng)站群解決方案后，所有站點(diǎn)統(tǒng)一后臺(tái)管理，核心內(nèi)容由主站編輯一次編輯后一鍵分發(fā)到所有分站，各分站僅需要配置1名兼職審核人員，全體系運(yùn)營(yíng)人員壓縮到12人，運(yùn)營(yíng)人力成本降低47%，內(nèi)容全平臺(tái)更新平均周期從3天縮短到3.5小時(shí)，完全滿足政策宣傳的時(shí)效性要求。

痛點(diǎn)2：內(nèi)容合規(guī)管理不規(guī)范，風(fēng)險(xiǎn)防控能力不足

近年來(lái)國(guó)家持續(xù)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容生態(tài)治理，對(duì)官方機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的合規(guī)性提出了極高要求，2024年網(wǎng)信辦發(fā)布的《公眾機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理規(guī)范》明確要求，官方發(fā)布內(nèi)容必須建立分級(jí)審核制度，留存完整審核記錄，出現(xiàn)問(wèn)題可追溯。但絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)容審核還停留在人工審核階段，不僅效率低，還很容易出現(xiàn)敏感詞漏檢、表述錯(cuò)誤等問(wèn)題，一旦出現(xiàn)合規(guī)問(wèn)題，不僅影響機(jī)構(gòu)形象，還可能面臨監(jiān)管處罰。

動(dòng)易解決方案與案例：動(dòng)易內(nèi)容管理系統(tǒng)CMS內(nèi)置完善的內(nèi)容合規(guī)管理能力，支持自定義多級(jí)審核工作流，可根據(jù)機(jī)構(gòu)需求配置“撰稿→部門審核→合規(guī)復(fù)核→終審發(fā)布”的全流程審核機(jī)制，系統(tǒng)前置內(nèi)置敏感詞庫(kù)自動(dòng)檢測(cè)，支持自定義擴(kuò)展敏感詞，所有審核操作全程留痕，可隨時(shí)導(dǎo)出審計(jì)記錄，從技術(shù)層面筑牢合規(guī)防線。 某地級(jí)市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)此前采用人工一級(jí)審核模式，每年都會(huì)出現(xiàn)2-3次敏感詞漏檢、政策表述錯(cuò)誤的問(wèn)題，被監(jiān)管部門要求整改。上線動(dòng)易CMS后，該單位配置了三級(jí)審核流程，系統(tǒng)自動(dòng)在編輯階段就完成敏感詞篩查，修改后再進(jìn)入人工審核環(huán)節(jié)，所有審核意見(jiàn)、修改記錄全部留存，上線兩年來(lái)未發(fā)生一起內(nèi)容合規(guī)事故，審核效率相比原來(lái)的純?nèi)斯つＪ教嵘?2%，順利通過(guò)了網(wǎng)信部門的合規(guī)檢查。

痛點(diǎn)3：內(nèi)容傳播觸達(dá)不足，流量增長(zhǎng)陷入瓶頸

機(jī)構(gòu)搭建官方平臺(tái)的核心目的是讓目標(biāo)用戶看到內(nèi)容：高校要讓考生看到招生信息、讓校友看到校園動(dòng)態(tài)，政務(wù)機(jī)構(gòu)要讓群眾看到政策信息，公立醫(yī)院要讓患者看到科普內(nèi)容和就診信息。但很多機(jī)構(gòu)的內(nèi)容只停留在官網(wǎng)，沒(méi)有觸達(dá)公域用戶，同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)站SEO優(yōu)化不到位，目標(biāo)用戶搜索關(guān)鍵詞根本找不到官網(wǎng)，自然沒(méi)有流量。在公域流量紅利見(jiàn)頂?shù)慕裉欤趺吹统杀緮U(kuò)大內(nèi)容觸達(dá)，是所有機(jī)構(gòu)都面臨的前瞻性挑戰(zhàn)。

動(dòng)易解決方案與案例：動(dòng)易全系產(chǎn)品內(nèi)置全鏈路SEO優(yōu)化模塊，支持自定義TDK、自動(dòng)生成sitemap、主動(dòng)向搜索引擎推送新內(nèi)容，還支持一鍵把官網(wǎng)內(nèi)容分發(fā)到百家號(hào)、微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等公域平臺(tái)，幫助機(jī)構(gòu)把內(nèi)容觸達(dá)范圍從官網(wǎng)延伸到整個(gè)公域，放大內(nèi)容曝光。 某部屬高校招生官網(wǎng)此前因?yàn)榻ㄕ緯r(shí)間早，URL層級(jí)混亂，沒(méi)有做SEO優(yōu)化，高考核心關(guān)鍵詞“XX大學(xué) 2023招生計(jì)劃”排在搜索引擎10名之外，2022招生季官網(wǎng)主動(dòng)訪問(wèn)量?jī)H9.8萬(wàn)。2023年該高校上線動(dòng)易門戶網(wǎng)站群解決方案，重構(gòu)了網(wǎng)站URL結(jié)構(gòu)，配置了自動(dòng)SEO優(yōu)化規(guī)則，核心內(nèi)容可以一鍵分發(fā)到百家號(hào)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，當(dāng)年招生季，核心關(guān)鍵詞就進(jìn)入了搜索引擎前3，官網(wǎng)主動(dòng)訪問(wèn)量突破51萬(wàn)，流量增長(zhǎng)超過(guò)400%，有效幫助高校吸引了更多優(yōu)質(zhì)生源。

痛點(diǎn)4：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)無(wú)數(shù)據(jù)支撐，策略調(diào)整全憑經(jīng)驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求內(nèi)容運(yùn)營(yíng)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，但絕大多數(shù)機(jī)構(gòu)的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)沒(méi)有完整的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)體系，不知道哪些內(nèi)容是用戶真正喜歡的，不知道用戶從哪里來(lái)，不知道內(nèi)容帶來(lái)了多少轉(zhuǎn)化，只能靠經(jīng)驗(yàn)拍板做內(nèi)容策劃，導(dǎo)致內(nèi)容投入很多，卻匹配不了用戶需求，效果自然不好。

動(dòng)易解決方案與案例：動(dòng)易全系產(chǎn)品內(nèi)置可視化內(nèi)容運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析模塊，可以多維度統(tǒng)計(jì)內(nèi)容訪問(wèn)量、用戶來(lái)源分布、熱門內(nèi)容榜單、用戶停留時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等核心指標(biāo)，自動(dòng)生成日?qǐng)?bào)周報(bào)，幫助運(yùn)營(yíng)者快速掌握內(nèi)容運(yùn)營(yíng)效果，調(diào)整內(nèi)容策略。 某三甲醫(yī)院上線SmartHospitalPortal醫(yī)院門戶網(wǎng)站群解決方案之前，內(nèi)容策劃全憑宣傳科經(jīng)驗(yàn)，主要更新醫(yī)院新聞、專家介紹，內(nèi)容總訪問(wèn)量每月僅12萬(wàn)左右，用戶在線咨詢量每月不到300次。上線動(dòng)易方案后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，慢性病管理、常見(jiàn)病預(yù)防類科普內(nèi)容的訪問(wèn)量占總訪問(wèn)量的71%，但這類內(nèi)容的更新占比僅15%，于是宣傳科調(diào)整了內(nèi)容產(chǎn)出計(jì)劃，每周固定更新2篇用戶關(guān)注度高的科普內(nèi)容，優(yōu)化了科普內(nèi)容的搜索導(dǎo)航，半年后，醫(yī)院官網(wǎng)月訪問(wèn)量突破26.4萬(wàn)，增長(zhǎng)120%，用戶在線咨詢量增長(zhǎng)83%，大大提升了患者滿意度，也減輕了線下咨詢的壓力。

動(dòng)易內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方案落地的核心步驟

• 站點(diǎn)整合梳理：第一步先把分散的多站點(diǎn)整合到統(tǒng)一門戶群管理體系，梳理權(quán)限和內(nèi)容流程，先解決成本和效率的核心問(wèn)題，快速降低運(yùn)營(yíng)投入

• 合規(guī)體系搭建：優(yōu)先配置內(nèi)容分級(jí)審核和敏感詞檢測(cè)機(jī)制，筑牢內(nèi)容安全防線，滿足監(jiān)管要求，避免合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)

• 流量放大落地：優(yōu)化網(wǎng)站SEO配置，打通多平臺(tái)分發(fā)通道，把內(nèi)容觸達(dá)范圍從官網(wǎng)延伸到公域，快速提升內(nèi)容曝光和流量

• 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化：基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果調(diào)整內(nèi)容策略，聚焦用戶關(guān)注度高的內(nèi)容方向，形成“策劃-發(fā)布-數(shù)據(jù)分析-優(yōu)化”的增長(zhǎng)閉環(huán)

當(dāng)機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型從“搭框架”進(jìn)入到“提價(jià)值”的階段，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為決定數(shù)字化平臺(tái)成效的核心要素，能不能解決效率、合規(guī)、增長(zhǎng)的核心痛點(diǎn)，直接決定了機(jī)構(gòu)線上服務(wù)的價(jià)值釋放。動(dòng)易作為擁有近20年機(jī)構(gòu)內(nèi)容管理領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，已經(jīng)為超過(guò)8000家政企、教育、醫(yī)療用戶提供了成熟的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)解決方案，如果你還在被內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的各類痛點(diǎn)困擾，可以從動(dòng)易的標(biāo)準(zhǔn)化適配方案開(kāi)始，快速實(shí)現(xiàn)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的破局增長(zhǎng)。