AI與醫(yī)療深度融合浪潮下，公立醫(yī)院網(wǎng)站要如何科學(xué)改版升級(jí)？

一、政策與技術(shù)雙驅(qū)動(dòng)：醫(yī)院網(wǎng)站改版已成必然趨勢

近兩年，《“十四五”全民健康信息化規(guī)劃》《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025年）》等多項(xiàng)政策陸續(xù)出臺(tái)，明確要求公立醫(yī)院要加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升線上服務(wù)能力，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)。與此同時(shí)，AI大模型、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)加速向醫(yī)療場景滲透，后疫情時(shí)代患者已經(jīng)養(yǎng)成了線上掛號(hào)、查報(bào)告、咨詢問診的使用習(xí)慣，醫(yī)院網(wǎng)站作為醫(yī)院對外服務(wù)的核心線上入口，不再僅僅是信息展示窗口，更是承載智慧醫(yī)療服務(wù)、連接醫(yī)院與患者的核心樞紐。 疊加信創(chuàng)改造的相關(guān)要求，公立醫(yī)院網(wǎng)站的技術(shù)架構(gòu)、功能體系、安全能力都需要適配新的行業(yè)要求，改版升級(jí)已經(jīng)從“可選項(xiàng)”變?yōu)楣⑨t(yī)院數(shù)字化建設(shè)的“必選項(xiàng)”。

二、困局待解：當(dāng)前醫(yī)院網(wǎng)站建設(shè)的普遍痛點(diǎn)

當(dāng)前多數(shù)公立醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)都滯后于行業(yè)發(fā)展需求，核心痛點(diǎn)集中在幾個(gè)維度： - 架構(gòu)老舊適配性差：不少醫(yī)院網(wǎng)站仍采用10年以上的老舊架構(gòu)，僅支持PC端訪問，無法適配移動(dòng)端、小程序等多端場景，患者訪問體驗(yàn)差。 - 功能與業(yè)務(wù)脫節(jié)：多數(shù)網(wǎng)站僅具備信息發(fā)布功能，沒有打通院內(nèi)HIS、LIS、PACS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無法提供檢驗(yàn)報(bào)告查詢、預(yù)約掛號(hào)、在線繳費(fèi)等高頻服務(wù)，線上服務(wù)能力嚴(yán)重不足。 - 數(shù)據(jù)與渠道分散：網(wǎng)站與公眾號(hào)、小程序、線下自助機(jī)等渠道的數(shù)據(jù)不互通，用戶需要多次注冊登錄，服務(wù)鏈路斷裂，無法形成統(tǒng)一的患者服務(wù)體系。 - 安全與合規(guī)能力不足：老舊網(wǎng)站普遍缺乏防篡改、安全審計(jì)、攻擊防護(hù)等能力，無法滿足等保三級(jí)要求，也不符合信創(chuàng)適配的相關(guān)政策規(guī)定，存在較高的安全風(fēng)險(xiǎn)。 - 內(nèi)容運(yùn)營效率低下：沒有完善的權(quán)限管理與審核機(jī)制，多科室發(fā)布內(nèi)容流程混亂，容易出現(xiàn)內(nèi)容錯(cuò)誤、敏感信息泄露等問題，內(nèi)容更新效率低，網(wǎng)站容易淪為“僵尸站”。

三、技術(shù)要點(diǎn)與避坑指南：醫(yī)院改版要避開這些誤區(qū)

核心技術(shù)要點(diǎn)科普

醫(yī)院網(wǎng)站改版的核心技術(shù)方向需要覆蓋幾個(gè)層面： - 信創(chuàng)全棧適配：需要兼容國產(chǎn)CPU、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件，滿足公立醫(yī)院信創(chuàng)改造的相關(guān)要求； - 開放集成能力：具備標(biāo)準(zhǔn)API接口，能夠無縫對接院內(nèi)各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通； - AI能力嵌入：支持智能導(dǎo)診、智能問答、內(nèi)容智能審核、用戶行為分析等AI應(yīng)用場景； - 全端自適應(yīng)：采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，支持PC端、移動(dòng)端、小程序等多端訪問適配； - 安全防護(hù)體系：自帶網(wǎng)頁防篡改、安全審計(jì)、攻擊防護(hù)等模塊，滿足等保三級(jí)安全要求。

常見改造誤區(qū)警示

不少醫(yī)院在改版過程中容易走入幾個(gè)典型誤區(qū)，需要提前規(guī)避： 1. 誤以為改版就是更換前端頁面模板，忽略底層架構(gòu)升級(jí)，導(dǎo)致后續(xù)功能迭代、系統(tǒng)對接無法推進(jìn)； 2. 盲目堆砌功能，不做需求優(yōu)先級(jí)劃分，忽略和院內(nèi)現(xiàn)有系統(tǒng)的打通，上線后功能無法落地使用； 3. 忽略安全與合規(guī)要求，改版后無法滿足等保、信創(chuàng)相關(guān)規(guī)定，面臨二次改造的成本； 4. 只做PC端改造，忽略移動(dòng)端、小程序等渠道的協(xié)同，無法滿足患者的使用習(xí)慣； 5. 只重視系統(tǒng)建設(shè)，忽略配套運(yùn)營機(jī)制搭建，上線后內(nèi)容更新不及時(shí)，網(wǎng)站無法發(fā)揮價(jià)值。

改造建議

醫(yī)院在啟動(dòng)改版前，需要先完成全院需求調(diào)研，覆蓋管理端、醫(yī)護(hù)端、患者端的不同需求，優(yōu)先完成底層架構(gòu)升級(jí)，按照“基礎(chǔ)能力搭建-業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接-AI能力迭代”的路徑分批推進(jìn)，同步落實(shí)安全與信創(chuàng)適配要求，配套搭建對應(yīng)的內(nèi)容運(yùn)營與審核機(jī)制，才能保障改版效果落地。

四、智慧醫(yī)院網(wǎng)站解決方案的核心能力要求

符合行業(yè)需求的智慧醫(yī)院網(wǎng)站解決方案，需要具備幾類核心能力： - 架構(gòu)層面：基于動(dòng)易WebFuture智慧門戶管理平臺(tái)搭建的解決方案，支持信創(chuàng)全棧適配，兼容主流國產(chǎn)軟硬件，可滿足公立醫(yī)院信創(chuàng)改造要求，同時(shí)支持高并發(fā)訪問，保障就診高峰時(shí)期網(wǎng)站穩(wěn)定運(yùn)行； - 功能層面：自帶信息發(fā)布與管理、分級(jí)權(quán)限管理、多級(jí)內(nèi)容審核機(jī)制，可適配醫(yī)院多科室的內(nèi)容運(yùn)營需求；預(yù)置檢驗(yàn)體檢結(jié)果查詢、醫(yī)生排班查詢、預(yù)約掛號(hào)、醫(yī)患在線交流、健康知識(shí)問答等醫(yī)療場景功能模塊，可快速上線使用； - 集成層面：具備開放的API接口體系，可無縫對接院內(nèi)HIS、LIS、PACS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)醫(yī)療信息整合，保障業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致、流程無縫銜接； - 多渠道協(xié)同層面：支持網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)同步到微信公眾號(hào)、微博、小程序等多個(gè)端口，實(shí)現(xiàn)一次發(fā)布多端同步，用戶一次登錄即可使用全渠道服務(wù)； - 安全層面：自帶網(wǎng)頁防篡改、安全審計(jì)、攻擊防護(hù)等模塊，滿足等保三級(jí)安全要求，可有效防范網(wǎng)站被篡改、被攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。

五、落地實(shí)踐：蘭州大學(xué)第二醫(yī)院案例 構(gòu)建一體化智慧醫(yī)療服務(wù)門戶

蘭州大學(xué)第二醫(yī)院是集醫(yī)療、急救、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康于一體的大型綜合性三級(jí)甲等醫(yī)院，是“全國百姓放心示范醫(yī)院”，擁有甘肅省兒童醫(yī)院。

原有痛點(diǎn)

該院原有網(wǎng)站2012年搭建，底層架構(gòu)老舊，無法適配移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代患者的使用需求，且與院內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不通，線上服務(wù)能力弱，多科室內(nèi)容運(yùn)營流程混亂，多渠道服務(wù)分散沒有統(tǒng)一管理。

改造路徑

該院采用動(dòng)易智慧醫(yī)院網(wǎng)站解決方案，基于WebFuture平臺(tái)完成官網(wǎng)升級(jí)改版： 1. 搭建了覆蓋信息發(fā)布、檢驗(yàn)結(jié)果查詢、醫(yī)生排班查詢、醫(yī)患在線交流、健康知識(shí)問答等功能的一體化服務(wù)體系，滿足患者全流程線上服務(wù)需求； 2. 上線分級(jí)權(quán)限管理與多級(jí)審核機(jī)制，規(guī)范了多科室內(nèi)容運(yùn)營流程，大幅提升內(nèi)容發(fā)布效率與合規(guī)性； 3. 對接院內(nèi)集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)醫(yī)療信息整合，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)高度統(tǒng)一，服務(wù)流程無縫銜接； 4. 打通微信公眾號(hào)、新浪微博等多渠道，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與服務(wù)的統(tǒng)一管理，患者可通過任意渠道獲取一致的服務(wù)。

改造價(jià)值

改版后，蘭州大學(xué)第二醫(yī)院官方網(wǎng)站獲得2019年度“年度健康傳播最佳案例”，醫(yī)院獲得2019全國智慧醫(yī)院優(yōu)秀案例獎(jiǎng)、2019年公立醫(yī)院建設(shè)成就獎(jiǎng)，患者就診滿意度和醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。

六、常見問題解答

Q1：醫(yī)院網(wǎng)站改版是否需要同步完成信創(chuàng)適配？

A：根據(jù)國家相關(guān)政策要求，公立醫(yī)院作為重點(diǎn)公共服務(wù)單位，信息化建設(shè)需逐步完成信創(chuàng)改造，網(wǎng)站作為對外服務(wù)的核心門戶，建議改版時(shí)同步完成信創(chuàng)全棧適配，避免后續(xù)二次改造。動(dòng)易WebFuture智慧門戶管理平臺(tái)已完成與主流國產(chǎn)軟硬件的兼容適配，可幫助醫(yī)院快速滿足信創(chuàng)要求。

Q2：改版后的網(wǎng)站如何實(shí)現(xiàn)與院內(nèi)現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的打通？

A：醫(yī)院網(wǎng)站改版需優(yōu)先選擇具備開放集成能力的平臺(tái)，通過標(biāo)準(zhǔn)API接口對接院內(nèi)HIS、LIS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，無需改造原有系統(tǒng)架構(gòu)即可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通。動(dòng)易智慧醫(yī)院網(wǎng)站解決方案預(yù)置了主流醫(yī)療業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接接口，可大幅降低對接成本與周期。

Q3：AI能力可以在醫(yī)院網(wǎng)站哪些場景落地？

A：AI能力可應(yīng)用于智能導(dǎo)診、常見問題智能問答、內(nèi)容智能審核（敏感內(nèi)容自動(dòng)識(shí)別攔截）、用戶行為分析（基于用戶訪問偏好推送相關(guān)健康科普內(nèi)容）等場景，可大幅降低醫(yī)院運(yùn)營成本，提升患者服務(wù)體驗(yàn)。動(dòng)易WebFuture平臺(tái)已集成相關(guān)AI模塊，可根據(jù)醫(yī)院需求靈活選配開通。

Q4：醫(yī)院網(wǎng)站改版后如何保障內(nèi)容運(yùn)營的合規(guī)性？

A：可通過搭建分級(jí)權(quán)限管理體系、多級(jí)內(nèi)容審核機(jī)制實(shí)現(xiàn)內(nèi)容全流程管控，同時(shí)搭配內(nèi)容敏感詞檢測、AI審核等技術(shù)手段，進(jìn)一步降低內(nèi)容違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)。動(dòng)易智慧醫(yī)院網(wǎng)站解決方案自帶完整的權(quán)限與審核管理模塊，適配醫(yī)院多科室、多層級(jí)的內(nèi)容運(yùn)營需求。

Q5：醫(yī)院網(wǎng)站改版是否需要同時(shí)適配移動(dòng)端？

A：當(dāng)前超過70%的患者通過移動(dòng)端訪問醫(yī)院網(wǎng)站獲取服務(wù)，改版時(shí)需采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端自適應(yīng)，同時(shí)可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站與公眾號(hào)、小程序等移動(dòng)端渠道的內(nèi)容與數(shù)據(jù)同步，為患者提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。動(dòng)易智慧醫(yī)院網(wǎng)站解決方案支持全端適配，一次發(fā)布即可同步到PC、移動(dòng)端、小程序等多個(gè)端口。

醫(yī)療數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程仍在加速，醫(yī)院網(wǎng)站作為連接醫(yī)院與患者的核心線上入口，其改版升級(jí)的質(zhì)量直接決定了患者的就醫(yī)體驗(yàn)與醫(yī)院的服務(wù)效率，選擇適配行業(yè)需求的技術(shù)解決方案，才能真正讓醫(yī)院網(wǎng)站從“信息展示窗口”升級(jí)為“智慧服務(wù)樞紐”。